客服支持 - 帮助中心矿业论坛 -

一、客服渠道

1. 官方QQ群：2981268098（工作日9:00-18:00在线，群内可咨询账号、发帖、下载等问题）

2. 客服QQ：2981268098（添加好友时请备注「矿业论坛咨询」）

3. 邮箱反馈：dedaocul@163.com（24小时内回复，适合复杂问题或资料投诉）

4. 站内信：登录后点击「消息中心」→「发送消息」，选择「客服」接收人，提交问题描述。

二、服务时间与范围

1. 服务时间：工作日9:00-18:00，非工作日将在24小时内回复。

2. 服务范围：账号问题、内容审核、资料下载、规则咨询、违规申诉等。

3. 不受理范围：与矿业无关的咨询、恶意骚扰、重复提问等。

三、问题反馈流程

1. 准备信息：清晰描述问题（如「帖子被删除，帖子ID：XXX」），提供截图或链接辅助说明。

2. 选择渠道：优先通过QQ群/客服QQ反馈，复杂问题可发送邮箱。

3. 等待处理：客服将在规定时间内回复，若需进一步核实，会主动联系您。

4. 结果确认：收到回复后，若问题已解决，请及时确认；若未解决，可补充信息继续沟通。

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